The Influence of Relationship Marketing, Customer Satisfaction and Loyalty on Customer Decisions to Sell Fresh Fruit Bunches (FFB) at CV Tasik Berniaga Sejahtera

Sangkot Sangkot; Aulia Indra; Meisa Fitri Nasution

doi:10.55227/ijhess.v6i1.2537

Authors

Sangkot Sangkot Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Aulia Indra Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu
Meisa Fitri Nasution Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Labuhanbatu

DOI:

https://doi.org/10.55227/ijhess.v6i1.2537

Keywords:

Relationship Marketing, Customer Satisfaction, Loyalty and Customer Decisions.

Abstract

This study aims to determine the influence of relationship marketing, customer satisfaction, and loyalty on customer decisions to sell fresh fruit bunches (FFB) at CV Tasik Berniaga Sejahtera. The sample size was 91 respondents, namely customers of CV Tasik Berniaga Sejahtera. This study uses validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression tests, t tests, F tests, and coefficients of determination using SPSS 27. The study was conducted to examine how independent variables influence dependent variables and the percentage level of influence of research variables by distributing research questionnaires to respondents and conducting tests. The results of the study show that all independent variables have an influence on the dependent variable with all t count values > t table and significant values <0.05, relationship marketing has a positive and significant effect on customer decisions (3.277>1.987), customer satisfaction has a positive and significant effect on customer decisions (7.402>1.987) and loyalty has a positive and significant effect on customer decisions (3.445>1.987), the simultaneous test value is 56.919>2.70.

References

Aini, S. A., & Wijayantini, B. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Fitur Layanan Islami Terhadap Keputusan Pelanggan Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Cabang Jember. 1(3), 493–503.

Arianto, N., Nirwana, Y. K., & Pamulang, U. (2021). 7(2), 179–192.

Artikel, J., & Online, T. (2024). eCo -Buss. 41, 1367–1381.

Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716–727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134

Bs, S., Arizal N, & Ririn Handayani. (2023). Analisis Pengaruh Content Marketing, Influencer, dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 5(2), 78–83. https://doi.org/10.31849/jmbt.v5i2.14231

Bungo, D. I. K. (2021). PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA USERS. 1(3), 187–196.

Clara, P. (2024). Alur Prosedur Menjadi Agen Brilink Pada PT . Bank BRI Mikro BO Palembang A Rivai. 2(1).

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian. PUBLIK:Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, IX, 104–112.

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 78–82. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18046

Ecodemica, J. (2020). Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. 4(2), 1–9.

Fajar Saputro, & Muhammad Jalari. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Roti Bakar. Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 266–285. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639

Fawazi, M. H., Basuki, H., & Wati, J. A. (2024). Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Kasus pada Konsumen Peyek Mak Nyus Jingglong Sutojayan Blitar ). 12(1), 294–304.

Ke-, B. D. A. N. A. S., Ekonomi, F., Bisnis, D. A. N., & Juniar, B. (n.d.). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pelanggan Mengunakan Jasa Agen Brilink Di Kecamatan Binduriang Kabupaten Rejang Lebong Factors Influencing Customer Decisions to Use Brilink Agent Services in Binduriang District , Regency Rejang Lebong. 111–118.

Kemudahan, P. P. (2020). MENGGUNAKAN E-COMMERCE. 01, 79–93.

Marpaung, B. (2020). Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. 8(1), 29–38.

Pelanggan, K., Bank, P., Afrillia, W., Fauzi, A., Rambe, D., & Anggraeni, T. (2022). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap. 1(3), 212–218.

Pelayanan, K., & Keputusan, T. (2020). 1 2 1,2. 9(7), 2596–2620.

Produk, P. K., Dan, H., & Pelayanan, K. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. 21(3), 290–299.

Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226

Rafqi Ilhamalimy, R., & Mahaputra, M. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(1), 85–97. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i1.604

Risiko, P. P., & Kemudahan, P. (2022). Latar belakang secara subjektif dari pengguna internet dalam melakukan transaksi di internet ( Marafon et al .,. 04(02), 516–524.

Rokhmat, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Bertransaksi ( Studi Kasus : Agen Brilink Di Kecamatan Bulakamba ). 2(4), 1072–1085.

Subiyanto, R. S. (2023). Pengaruh Lifestyle Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Di Kota Bima. 1(5), 70–87.

Sulastri, D. (2019). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Toko Beras Hidayah Cikarang). Universitas Pelita Bangsa.

Syariah, B., Bsi, I., & Bank, N. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Bank Syariah Indonesia. 8(03), 2501–2510.

Syariah, P. P., Panjang, P., Manajemen, P., Tinggi, S., Ekonomi, I., Agus, H., Bukittinggi, S., Manajemen, P., Tinggi, S., Ekonomi, I., Agus, H., & Bukittinggi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Perbankan Syariah. 4(1), 19–39.

Transaksi, K. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan bertransaksi. 57–67.

Visionida, J. (2020). Jurnal Visionida, Volume 6 Nomor 2 Desember 2020. 6, 64–71.

Vol, J. (2023). No Title. 1(1), 1–26.